Alguna vez se han preguntado ¿que hace que un
empresario o su empresa sean excelentes?; o por ejemplo, ¿por qué siempre
parecieran ser las mismas empresas que se usan como ejemplo entre aquellas que
tienen los mejores productos o servicios o que tienen las mejores prácticas
gerenciales?
Una característica que todas estas empresas tienen
es que siempre están buscando innovar para satisfacer las crecientes y
cambiantes necesidades su cliente; y detrás de ellos siempre hay un emprendedor
que quiere hacerlo posible. En otras palabras, es un emprendedor que siempre busca la Excelencia.
Hace un par de semanas tuve la oportunidad de dictar
una conferencia sobre estrategias para el crecimiento a un pequeño grupo de
empresarios. Y, ¿por qué lo menciono? Porque en la conferencia hablé de gente
exitosa, de empresas que desarrollan ideas y de líderes transformacionales. Y
siempre uno se refiere a las empresas más innovadoras. Conversamos sobre Disney
y su Disney Institute; sobre Amazon y su fundador; sobre las características de
la gente exitosa (los invito a que obtengan un pequeño eBook sobre las
Características de la Gente Exitosa escribiendo a Info@luisvicentegarcia.com)
Muchas veces al hablar de productos excelentes nos
referimos a Apple o Sony. Cuando hablamos de servicios excelentes vemos como
han surgido empresas como Zappos o Yahoo quienes en la era digital se han
destacado muy por encima de las demás por el servicio que dan. Y así como
ellas, hay una larga lista de empresas que incluye The Walt Disney Company,
IBM, BMW, The Coca-Cola Company, TOMS y tantas otras que siempre están en nuestras
mentes por lo que nos ofrecen y el servicio que nos dan. Cada uno de nosotros
tenemos nuestras empresas preferidas para cenar, para ir al cine, para viajar,
para hospedarnos o cuando pensamos en entrenamiento o vacaciones. Y, ¿que las
caracteriza a todas ellas?; ¿por qué cuando hablamos de algo o de alguien nos
referimos a una empresa o a una persona como referencia? La respuesta es
sencilla pero compleja a la vez: todas esas empresas y todas esas personas
están en la búsqueda continua mejorar la calidad y la excelencia de sus
productos y servicios.
Hagan una lista de lo que a ustedes les parece que
hace a las personas y a las empresas excelentes y exitosas. Hagan las listas
por separado y verán que las características y las cualidades que escriban para
cada una de ellas tendrán similitudes. Al hacerlo, vean qué es lo que a ustedes
les llama la atención de cada una de estas empresas o personas y traten de
entender por qué ellos han sido exitosos. Es una mezcla de innovación y trabajo
continuo - además de siempre tener un buen equipo de trabajo- lo que las hace
excelentes.
Y luego de todo eso, vean cómo cada uno de ustedes,
como personas, como profesionales o en sus empresas, puede hacer para que
logren alcanzar la excelencia.
Mucho
éxito, que tengan una semana muy productiva y segiremos MOTIVANDO
Luis Vicente García
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